Política de Privacidad

Sistesur

Última actualización: marzo de 2026

1. Introducción

En Sistesur , valoramos la privacidad de los usuarios y estamos comprometidos con la protección de su información personal.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información cuando interactúas con nuestros servicios, incluyendo nuestros agentes automatizados en plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp.


2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y datos de perfil (cuando están disponibles a través de plataformas como Facebook)
  • Número de teléfono (en el caso de WhatsApp)
  • Contenido de los mensajes enviados y recibidos
  • Información técnica (como identificadores de usuario, marcas de tiempo, etc.)

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proporcionar y operar nuestros servicios
  • Responder a consultas y mensajes
  • Automatizar la atención al cliente mediante inteligencia artificial
  • Mejorar la calidad de nuestras respuestas y servicios
  • Mantener la seguridad de la plataforma

4. Uso de inteligencia artificial

Nuestros servicios pueden utilizar modelos de inteligencia artificial para procesar y responder mensajes.

Esto puede implicar el procesamiento de información proporcionada por los usuarios para generar respuestas automatizadas.


5. Compartición de información

No vendemos información personal.

Podemos compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo:

  • Proveedores de servicios de inteligencia artificial
  • Proveedores de infraestructura en la nube
  • Plataformas de mensajería como Facebook y WhatsApp

6. Plataforma multi-tenant

Nuestro servicio funciona como una plataforma que permite a diferentes empresas ("clientes") interactuar con sus propios usuarios.

Cada empresa es responsable del uso que hace de la información de sus usuarios dentro de nuestra plataforma.


7. Retención de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija o permita un período mayor.


8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración o divulgación.


9. Derechos de los usuarios

Puedes tener derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Solicitar la corrección o eliminación de tus datos

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: ebarba@sistesur.com